如今，數(shù)字化浪潮正在席卷全球，企業(yè)對AI、云原生、自動化等新興技術(shù)的關(guān)注達(dá)到了前所未有的高度，希望通過這些技術(shù)實現(xiàn)優(yōu)化運(yùn)營，擴(kuò)展垂直解決方案，獲取深入的業(yè)務(wù)洞察，并利用新的互動形式，更好地進(jìn)行市場開拓及企業(yè)轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化進(jìn)程中，要尋找一種真正適合于企業(yè)的技術(shù)方案，不僅要能給企業(yè)帶來正面的影響，還要能滿足可持續(xù)發(fā)展的需求。

除了云原生、AI等新興技術(shù)的助力，行動敏銳、思維敏捷也成為企業(yè)的必要能力。Forrester認(rèn)為，2023年睿智的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將明確重點(diǎn)，趨利避害，視長期增長為第一要務(wù)。面對不確定性，企業(yè)需要在確保轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)增長的同時兼顧環(huán)境可持續(xù)性、韌性和員工活性化。錯綜復(fù)雜的市場動態(tài)要求企業(yè)即使在未知領(lǐng)域運(yùn)營也要堅持長期戰(zhàn)略愿景，專注于組織的使命與優(yōu)勢，堅決排除一切干擾的意志力。這些將成為確保2023年成功的決定性因素。

近日，由Forrester主辦的2023年預(yù)測峰會以線上會議的形式順利舉辦，該峰會圍繞未來一年亞太區(qū)和中國值得關(guān)注的行業(yè)態(tài)勢，進(jìn)行深入的分析、總結(jié)。Forrester對中國和亞太地區(qū)在2023年的主要預(yù)測主要涵蓋云原生、AI技術(shù)、自動化、風(fēng)控管理、數(shù)字化、跨境電商，以及營銷方式等，幫助企業(yè)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者照亮前路，獲得競爭優(yōu)勢，在未來一年蓬勃發(fā)展。

隨著后疫情時代的到來，企業(yè)對數(shù)字化能力的要求越來越迫切，云原生技術(shù)得以快速發(fā)展。事實上，在云技術(shù)和服務(wù)發(fā)展的過程中，云原生方法開發(fā)人員可以無縫地更快地發(fā)布產(chǎn)品和部署更新，而不會中斷應(yīng)用程序功能。作為一個不斷發(fā)展的領(lǐng)域，云原生趨勢有助于可視化未來，消除當(dāng)前云原生堆棧的瓶頸。Forrester認(rèn)為，企業(yè)將持續(xù)加速云原生平臺與實踐的采用，而基于開源的云原生生態(tài)系統(tǒng)將為平臺驅(qū)動的領(lǐng)域創(chuàng)新提供動力。

Forrester分析預(yù)測，40%的全球企業(yè)將會采用云原生優(yōu)先戰(zhàn)略。對此，F(xiàn)orrester首席分析師李源表示：“云原生技術(shù)的發(fā)展也帶動了混合云平臺進(jìn)一步支撐應(yīng)用現(xiàn)代化升級改造，應(yīng)用的云原生架構(gòu)改造將成為未來2-3的主要發(fā)展趨勢。同時，針對數(shù)據(jù)庫和大數(shù)據(jù)服務(wù)等方面，通過云原生數(shù)據(jù)庫和大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的發(fā)展逐漸提升技術(shù)能力，但業(yè)務(wù)側(cè)的管理需求也需要與新技術(shù)進(jìn)行匹配，從管理和技術(shù)雙視角提升數(shù)據(jù)價值，云原生的數(shù)據(jù)服務(wù)也是新的發(fā)展趨勢之一。”

如今，越來越多的企業(yè)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者清晰地認(rèn)識到“云原生化將成為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素，也是完成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最短路徑”，新零售、政府、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域的企業(yè)與機(jī)構(gòu)也逐漸將業(yè)務(wù)應(yīng)用遷移上云，深度使用云原生技術(shù)與云原生架構(gòu)。利用好云原生架構(gòu)能夠更好地助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，為此Forrester也從運(yùn)維、應(yīng)用開發(fā)、創(chuàng)新等方面給到企業(yè)更多建議。

李源建議，在運(yùn)維方面，企業(yè)應(yīng)該借助云原生基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)跨混合云和邊緣云的統(tǒng)一運(yùn)維，使用Kubernetes驅(qū)動的云原生基礎(chǔ)設(shè)施來編排分布式和異構(gòu)環(huán)境的工作負(fù)載;從應(yīng)用開發(fā)角度來看，微服務(wù)、服務(wù)網(wǎng)格、無服務(wù)器工作流和應(yīng)用引擎支持現(xiàn)代化應(yīng)用改造并響應(yīng)業(yè)務(wù)敏捷性尤其關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)在應(yīng)用持續(xù)交付和敏捷開發(fā)方面從面向富代碼和低代碼的原生支持及DevOps自動化應(yīng)用開發(fā)與部署也能更高效地響應(yīng)業(yè)務(wù)訴求;在創(chuàng)新方面，通過云原生提供的廣泛技術(shù)能力和便捷的應(yīng)用交付能力，為嘗試新想法和新技術(shù)提供便捷條件，也為企業(yè)從管理驅(qū)動向管理和技術(shù)雙輪驅(qū)動的轉(zhuǎn)變提供新動能。

Forrester認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)下行將催生更多欺詐行為。后疫情時代全球已刮起金融犯罪的颶風(fēng)。新加坡在疫情暴發(fā)后一年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)詐騙增長163%，而Forrester預(yù)測由用戶本人發(fā)起的支付欺詐將有兩位數(shù)的增長。Forrester建議，金融機(jī)構(gòu)作為守護(hù)用戶財產(chǎn)的最后屏障，需擁抱人工智能、隱私計算和生物行為識別等新興技術(shù)，重塑金融風(fēng)控體系以應(yīng)對更復(fù)雜多變的欺詐攻擊。

當(dāng)前，金融反欺詐面臨的形勢復(fù)雜險惡，金融欺詐發(fā)生的場景多，受害群體范圍廣，這都對金融企業(yè)的反欺詐能力提出了更高的要求。Forrester高級分析師劉盟從企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險管理給出相應(yīng)的建議。他建議，由于新興欺詐模式越來越復(fù)雜和難以防控，風(fēng)險管理也需要由被動防御逐漸向主動防御發(fā)展，同時，得益于隱私計算技術(shù)發(fā)展，單純依賴金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)做風(fēng)控會逐漸向依靠跨組織數(shù)據(jù)發(fā)展。

劉盟強(qiáng)調(diào)，企業(yè)內(nèi)部會形成比較統(tǒng)一的金融風(fēng)控組織架構(gòu)和部門，以往的金融風(fēng)控往往是煙囪式的分散在各個業(yè)務(wù)條線，以及像反欺詐和內(nèi)部審計也有不同的團(tuán)隊或部門負(fù)責(zé)，造成很多資源的浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)相似的解決方案，未來會有很統(tǒng)一和快速協(xié)作優(yōu)化資源配置的金融風(fēng)控組織和團(tuán)隊。

企業(yè)處理風(fēng)控工作除了從風(fēng)險管理、內(nèi)部控制、內(nèi)部審計等方面努力外，還應(yīng)該使用人工智能、圖數(shù)據(jù)庫、生物識別、隱私計算等技術(shù)手段，重塑風(fēng)險模型。劉盟表示：“圖數(shù)據(jù)庫在信貸申請反欺詐領(lǐng)域有比較成熟的應(yīng)用。”數(shù)據(jù)顯示，一家銀行利用知識圖譜將小額信貸審批時間從2到3天減少到30分鐘，同時將不良貸款的數(shù)量減少了70%。圖譜分析還可以生成新的特征，使現(xiàn)有的欺詐檢測模型更加準(zhǔn)確。

隱私計算包括聯(lián)邦學(xué)習(xí)算法在金融風(fēng)控領(lǐng)域也發(fā)展迅速，微眾銀行通過使用聯(lián)邦學(xué)習(xí)與其他商業(yè)銀行合作，將風(fēng)控模型性能提高了13%。生物識別技術(shù)如多模態(tài)感知算法在信貸申請反欺詐領(lǐng)域也有相關(guān)案例，平安銀行在線上貸款流程中使用微表情識別來識別面部特征，將信貸損失減少了60%。此外，生物行為識別技術(shù)(behavior?biometrics)技術(shù)在歐美銀行如勞埃德和匯豐銀行使用比較廣泛，主要通過識別用戶異常行為模式(如點(diǎn)擊手機(jī)屏幕力度和頻率等)來防控電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

AI、自動化也成為企業(yè)構(gòu)建韌性的手段

除了云原生，金融欺詐等領(lǐng)域，F(xiàn)orrester預(yù)測報告還分析了不同領(lǐng)域和行業(yè)的動態(tài)和趨勢，涉及AI、自動化、風(fēng)險管理、數(shù)字化等多個方面。

①10%?的頭部企業(yè)將開始應(yīng)用生成式AI技術(shù)。Transformer深度學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)問世以來，大型預(yù)訓(xùn)練得到了快速地迭代和發(fā)展。目前多種生成類模型以及其他工具都已上線。Forrester認(rèn)為，雖然這些生成式工具的商業(yè)化階段仍處于早期，注重創(chuàng)新探索的企業(yè)會開始著手嘗試，以期探索新的高效開發(fā)方式和差異化的客戶體驗。

②3.10%的自動化預(yù)算將從支持轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)為構(gòu)建韌性。不確定性將促使高管在投資方面采取防御姿態(tài)。對于自動化類型項目的投入，企業(yè)也將更加關(guān)注利用其支持韌性的構(gòu)建。未來一年自動化產(chǎn)品供應(yīng)商會出現(xiàn)更多合并，在數(shù)據(jù)驅(qū)動與界面驅(qū)動的自動化整合上，為企業(yè)提供更全面的解決方案。Forrester建議，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)密切關(guān)注這一趨勢，以及時調(diào)整自身?Automation?Fabric工具的最佳組合。

③超過50%的首席風(fēng)險官將直接向CEO報告。企業(yè)繼續(xù)面臨著復(fù)雜的內(nèi)外部風(fēng)險挑戰(zhàn)，隨著企業(yè)的風(fēng)險優(yōu)先級正在從合規(guī)性轉(zhuǎn)向韌性，企業(yè)的高管和董事會正在期待首席風(fēng)險官能夠幫助企業(yè)識別新的商業(yè)機(jī)會，通過推動組織變革來提升企業(yè)應(yīng)對內(nèi)外部風(fēng)險的韌性。同時，在這一變革的影響下，企業(yè)在風(fēng)險管理以及信息安全投入也將向云安全、API安全以及零信任等領(lǐng)域傾斜，用于應(yīng)對隨時隨地辦公安全需求以及不斷出現(xiàn)的系統(tǒng)性信息安全隱患。

④亞太區(qū)數(shù)字產(chǎn)業(yè)平臺的采用率將提高30%。在亞太區(qū)那些聲稱將平臺使用視為企業(yè)最高優(yōu)先級事項的業(yè)務(wù)與技術(shù)專業(yè)人士中，43%都采用了行業(yè)特定的云解決方案。亞太區(qū)的制造業(yè)、建筑業(yè)、公用事業(yè)和其他行業(yè)的企業(yè)貢獻(xiàn)了全球工業(yè)增加值的45%。Forrester認(rèn)為，這些企業(yè)將通過數(shù)字產(chǎn)業(yè)平臺引領(lǐng)行業(yè)云技術(shù)的采用，來創(chuàng)造與提供可持續(xù)的客戶價值。

⑤亞太區(qū)跨境商務(wù)將增長20%。亞太地區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)體，如中國、印度和東南亞國家，正在積極推廣現(xiàn)代化支付網(wǎng)絡(luò)。《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》將進(jìn)一步促進(jìn)跨境商務(wù)的發(fā)展。此外，現(xiàn)代化跨境支付網(wǎng)絡(luò)有望取代已實行50年之久的SWIFT系統(tǒng)，盡管該系統(tǒng)目前仍是亞太地區(qū)的支付基礎(chǔ)設(shè)施。

⑥B2C?CMO將為營銷技術(shù)多付費(fèi)20%。營銷技術(shù)人才的缺口;消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私保護(hù)意識增強(qiáng)、相關(guān)法規(guī)的完善、以及第三方cookie受限帶來的數(shù)據(jù)獲取困難;營銷技術(shù)廠商價格上漲等因素導(dǎo)致了想要達(dá)成同樣的營銷效果，在營銷技術(shù)上需要做出更多的投入。Forrester認(rèn)為，大部分B2C企業(yè)增加的營銷技術(shù)預(yù)算會放在對現(xiàn)有部署技術(shù)的擴(kuò)大使用(例如增加用例)而不是用于購買新的技術(shù)，注重效率與投資回報。

⑦CMO將愈發(fā)關(guān)注客戶體驗相關(guān)指標(biāo)。CMO對客戶體驗指標(biāo)的關(guān)注度在逐年遞增。Forrester預(yù)測將有三分之一的CMO將客戶體驗相關(guān)指標(biāo)和趨勢納入日常指標(biāo)看板中，這些指標(biāo)主要與售后以及客戶成功相關(guān)(比如：留存和復(fù)購以及活躍度等)。

⑧“生態(tài)營銷”或已成為代替“渠道營銷”的新名詞。為了實現(xiàn)客戶生命周期價值的最大化，很多B2B組織正在積極的組建、優(yōu)化以及整合合作伙伴生態(tài)。這些企業(yè)不再僅僅聚焦于傳統(tǒng)的上市路徑和渠道。因此傳統(tǒng)的渠道營銷職能將逐漸被合作伙伴生態(tài)營銷職能覆蓋。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在進(jìn)入深水區(qū)，單一技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新難以滿足復(fù)雜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。2023年，技術(shù)創(chuàng)新回歸業(yè)務(wù)主線，技術(shù)應(yīng)用立足業(yè)務(wù)增長將成為企業(yè)業(yè)務(wù)增長的強(qiáng)勁動力。此時，企業(yè)應(yīng)該抓取機(jī)遇，勇于創(chuàng)新與變革。正如Forrester副總裁兼研究總監(jiān)戴鯤(Charlie?Dai)所說：“Forrester看到中國市場產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展和安全并舉，科技政策聚焦自立自強(qiáng)，形成共促高質(zhì)量發(fā)展的合力。而各行各業(yè)也將進(jìn)一步通過平臺、實踐與合作伙伴三位一體的全面賦能，不斷構(gòu)建和錘煉適應(yīng)未來的技術(shù)戰(zhàn)略，在系統(tǒng)化不確定性的大環(huán)境下砥礪堅韌，勇毅前行。”