Wolters Kluwer 是一家擁有 187 年歷史、總部位于荷蘭的全球信息解決方案、軟件及服務(wù)公司，成立于數(shù)字時(shí)代之前。公司長盛不衰的一個(gè)原因在于其與時(shí)俱進(jìn)的變革意愿，從傳統(tǒng)出版根基轉(zhuǎn)型為一家以技術(shù)為核心的企業(yè)。如今，它在醫(yī)療保健、法律、稅務(wù)、金融和企業(yè)績效五大領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)，每年?duì)I收近 60 億歐元。其產(chǎn)品將深厚的專業(yè)知識與尖端技術(shù)相結(jié)合，為全球?qū)I(yè)人士提供可操作的洞見。
Mark Sherwood 自 2024 年 12 月起擔(dān)任 Wolters Kluwer 的首席信息官 (CIO)。他此前在 Microsoft、Nuance Communications、Symantec 以及 Cisco 等注重技術(shù)的公司積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。對于擁有 Sherwood 背景的人來說，加盟 Wolters Kluwer 似乎是一個(gè)略顯不同尋常的選擇，但正是公司的創(chuàng)新追求吸引了他。“公司總是在問，‘接下來是什么?’” Sherwood 如是說，“我們怎么讓一切變得更好、更快、更強(qiáng)?”
重新定義 CIO 的角色
Sherwood 的工作職責(zé)主要涵蓋三個(gè)方面。首先是傳統(tǒng)的技術(shù)職能，包括基礎(chǔ)設(shè)施、托管、網(wǎng)絡(luò)以及企業(yè)應(yīng)用;其次是全球信息安全，他負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略;最后，他還監(jiān)管企業(yè)關(guān)系管理 (BRM) 團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)充當(dāng) IT 與公司各業(yè)務(wù)部門之間的重要橋梁。
Sherwood 強(qiáng)調(diào)：“BRM 人員精通兩種‘語言’ —— 他們既懂業(yè)務(wù)，也懂技術(shù)，并且是公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一部分。他們幫助我們擺脫 IT 成為躲在橋下、不愿與業(yè)務(wù)互動的刻板印象。”
由出版業(yè)邁向技術(shù)巨頭
過去十年中，Wolters Kluwer 由一家出版控股公司轉(zhuǎn)型為以技術(shù)為核心的企業(yè)，而這一轉(zhuǎn)變進(jìn)程得到了加速。Sherwood 將技術(shù)在業(yè)務(wù)橫向推廣歸功于全球業(yè)務(wù)系統(tǒng)組織的成立。
他指出：“公司整合了財(cái)務(wù)、HR、IT 以及最近的產(chǎn)品開發(fā)等橫向職能，這使得我們能夠?yàn)樗胁块T提供均衡的服務(wù)，而不是各自為戰(zhàn)。”
這種文化轉(zhuǎn)型也培養(yǎng)了罕見的冒險(xiǎn)精神。“在許多公司中，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避普遍存在，”Sherwood 說，“而在這里，大家都持‘來吧’的心態(tài)。這也是公司能夠快速前行的重要原因。”
盡管技術(shù)變革至關(guān)重要，Sherwood 認(rèn)為文化變革往往更為艱難。“硅基系統(tǒng)(機(jī)器)容易更改;而碳基系統(tǒng)(人)則難以改變。”
他強(qiáng)調(diào)必須多做溝通，并讓業(yè)務(wù)部門參與每一項(xiàng)技術(shù)舉措。“如果人們覺得 IT 在強(qiáng)行推動改變，那么計(jì)劃必然會失敗;但一旦他們從一開始就參與進(jìn)來，成功率就會大大提高。這正是 BRM 團(tuán)隊(duì)所發(fā)揮的關(guān)鍵作用。”
管理全球多元文化團(tuán)隊(duì)
雖然總部設(shè)在荷蘭，Wolters Kluwer 的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)卻遍及多個(gè)大陸。常駐波士頓的 Sherwood 表示，公司在管理這種地理及文化多樣性方面做得十分成功。
他說：“關(guān)鍵在于接納差異。荷蘭人以直率著稱，重視誠實(shí)，這便使得協(xié)作更為順暢。而且，公司一直秉承‘將真實(shí)自我?guī)牍ぷ鳌睦砟睢６鄻有院桶菪允沁@里的核心價(jià)值。”
他補(bǔ)充道，不同文化背景帶來的視角多樣性不僅沒有拖慢創(chuàng)新步伐，反而推動了創(chuàng)新的進(jìn)程。
推進(jìn)全球云戰(zhàn)略
Sherwood 的首要任務(wù)之一是持續(xù)推動公司的云轉(zhuǎn)型。Wolters Kluwer 在他加入前幾年就已開啟了這一旅程，通過大幅削減數(shù)據(jù)中心數(shù)量，并實(shí)施了包括 AWS 和 Azure 在內(nèi)的多云戰(zhàn)略。
Sherwood 表示：“團(tuán)隊(duì)具有卓越的前瞻性，早早就聚焦于容器化，而非單純的搬遷遷移。他們明白，真正的云轉(zhuǎn)型不僅僅是遷移到別人的數(shù)據(jù)中心，更在于打造適合實(shí)現(xiàn)彈性與創(chuàng)新的正確架構(gòu)。”
依托云平臺，公司還通過確保工作負(fù)載在各云環(huán)境間的可移植性，大幅提升了災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性的能力。
通過 AI 推動創(chuàng)新
基于堅(jiān)實(shí)的云基礎(chǔ)，公司得以將視角轉(zhuǎn)向圍繞人工智能的創(chuàng)新。AI 在 Wolters Kluwer 產(chǎn)品創(chuàng)新中扮演了重要角色。Sherwood 指出：“大約一半的產(chǎn)品以有意義的方式應(yīng)用了 AI，這一切都是為了幫助客戶更快、更自然地找到所需信息。”
從醫(yī)療到稅務(wù)再到法律領(lǐng)域，AI 使專業(yè)人士能夠更迅速、準(zhǔn)確地訪問關(guān)鍵信息。“我們擁有卓越的專業(yè)知識和高品質(zhì)數(shù)據(jù)，”Sherwood 解釋道，“而 AI 則架起了一座橋梁，讓客戶通過自然語言查詢迅速獲得精確答案。”
AI 時(shí)代下的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)
鑒于公司大部分價(jià)值來源于其知識產(chǎn)權(quán)，Sherwood 特別強(qiáng)調(diào)了負(fù)責(zé)任的 AI 應(yīng)用與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要性。“現(xiàn)如今一切都已數(shù)字化，保護(hù)我們的知識產(chǎn)權(quán)比以往任何時(shí)候都更為關(guān)鍵，”他強(qiáng)調(diào)說，“我們每天都在思考這一點(diǎn)。倫理 AI 的應(yīng)用以及對內(nèi)容的保護(hù)，是我們運(yùn)營的核心。”
避免影子 IT 的陷阱
令人難得的是，作為一家全球性企業(yè)，Wolters Kluwer 幾乎沒有出現(xiàn)“影子 IT”現(xiàn)象。影子 IT 通常指的是在 IT 部門外進(jìn)行的、而 IT 領(lǐng)導(dǎo)并不知情的 IT 活動。Sherwood 將這種現(xiàn)象的缺乏歸功于公司致力于構(gòu)建強(qiáng)大的橫向職能以及 IT 與業(yè)務(wù)間充分信任的關(guān)系。“影子 IT 不是問題，而是不良業(yè)務(wù)與 IT 關(guān)系的表現(xiàn)，”他強(qiáng)調(diào)，“在這里，大家彼此信任，知道我們傾聽需求并且能夠兌現(xiàn)承諾。”
放眼未來
在引領(lǐng)公司技術(shù)戰(zhàn)略的過程中，Sherwood 正關(guān)注幾大關(guān)鍵趨勢。“AI 正以如此迅猛的速度演進(jìn)，我們已經(jīng)開始探討具自主性的 AI 以及 AI 員工的概念，”他說，“這不再是科幻，而是真實(shí)即將到來。”
他還密切關(guān)注量子計(jì)算及其對網(wǎng)絡(luò)安全的潛在影響。“量子技術(shù)令人興奮但也極具挑戰(zhàn)，”Sherwood 強(qiáng)調(diào)，“我們必須為一個(gè)可能讓現(xiàn)有防御措施失效的世界做好準(zhǔn)備。”
最后，Sherwood 特別強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的重要性。“數(shù)據(jù)是一家企業(yè)的命脈，”他說，“沒有良好的數(shù)據(jù)治理，AI 模型的效果將僅取決于其訓(xùn)練數(shù)據(jù)的質(zhì)量。因此，我們極為重視確保數(shù)據(jù)始終準(zhǔn)確、可靠與安全。”